安利(中国)通过“安利(中国)客户服务中心”,为广大消费者提供服务查询、产品咨询、信息反馈、投诉及建议等全天候、全方位的优质服务,2014年话后满意度高达99%。同时,安利微信客服上线,实现了视频申报故障、语音聊天等更加贴心的服务模式,受到顾客的一致好评。
为持续提升消费者满意度,安利(中国)还通过服务质量调查和客户回访等项目,帮助店铺提升服务质量,让消费者感受到诚挚的关怀。为了向消费者和会员客户提供更加愉悦的消费体验和会员服务,安利(中国)于2014年推出“安利悦享”会员平台,会员人数已超过470万,共计推出近300万件礼品。
安利(中国)建立了一系列消费者权益保障制度,覆盖售前售中和售后的各个环节,并提供了长达30天的退换货保障以及完善的售后服务。为了更好地倾听顾客的声音,公司在2008年就组建了顾客之声委员会(VOC,由安利大中华区营运总裁亲自担任主席,全面提升顾客的消费体验和满意度。此外,为打击假冒安利产品,安利(中国)多次发起井配合执法部门开展专项行动,仅2014年就在16个城市开展了23次打击假冒产品的行动,切实保障了消费者权益。)